O Departamento de Orientação e Encaminhamento (DEPOE) da CEEAK tem por finalidade:
- Prestar assistência a todos que o procuram em busca de orientação e auxílio espiritual;
- Divulgar e orientar sobre a necessidade da reforma íntima, conforme os ensinamentos cristãos;
- Capacitar seus colaboradores, através de cursos, para que possam assumir cargos de Dirigentes de Trabalhos.
Na CEEAK, o Atendimento Fraterno baseia-se nos ensinamentos dos Espíritos Superiores contidos nas obras codificadas por Allan Kardec. Não há proselitismo, isto é, as pessoas que buscam atendimento o fazem por livre e espontânea vontade e só frequentam a Casa se o desejarem.
O Atendimento Fraterno não tem nada de sobrenatural nem faz adivinhações. É um diálogo franco e amigo, com a supervisão e inspiração do Plano Espiritual, completamente sigiloso, com a finalidade de avaliar o problema individual de crianças, adolescentes e adultos, para então encaminhá-los aos trabalhos de Assistência Espiritual.
Como os demais atendimentos na CEEAK, o Atendimento Fraterno não implica qualquer ônus financeiro ou despesa, pois todos os trabalhadores são voluntários. Cada pessoa é chamada para entrevista por ordem de chegada, conforme o número da ficha que recebe ao entrar.
Em linhas gerais, o Atendimento Fraterno encaminha, guia, indica o rumo, examina cuidadosamente os diferentes aspectos de uma questão. Em uma Casa Espírita, significa especificamente encaminhar aqueles que procuram ajuda. Vale lembrar que a Assistência Espiritual não dispensa o tratamento médico.